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文 | 价值星球 Planet，作家 | 竹铭，裁剪 | 计然

这个双十一，天猫、京东等电商平台齐取得可以的收获。

天猫公布，双十一全周期 589 个品牌成交额破亿，同比客岁增长 46.5%，刷新历史记录。京东公布，双十一购物用户数同比增长超 20%，跳跃 1.7 万个品牌成交额同比增长超五倍，超 3 万个中小商家成交额同比增长超两倍。

不外，并不是所有商家齐摸到了一把好牌。不少商家本以为我方在双十亡了，搁置是"天塌了"。

有媒体报谈，双十一本事奢侈服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交总数跳跃 16 亿元，这个收获关于商家来说如故可以的。但是，销售额还没焐热，商家的心就凉了——退货率达到了惊东谈主的 95%。

这样高的退货率其实是叛逆常的，而形成这一气象的原因，便是蹧跶者的"凑单退货"。

什么叫"凑单退货"？打个比喻，你在电商平台上买了 1000 多元的商品，但平台的蹧跶券要实付 5000 元才智减 400 元，于是你就把拉夫劳伦一件售价 4000 元的衣着加入到购物车沿路凑单，然后再把衣着退掉，这样就能既享受满减优惠，又不特殊用钱。

在这个操作中，拉夫劳伦就沦为"凑单神器"，妥妥的大冤种。

除了拉夫劳伦所在的服装行业，其他行业的商家也齐存在多数的"凑单退货"气象。许多蹧跶者为了凑够满减优惠，挑升加购这些商家的商品，等拿到优惠后又把货退回给商家。

凑单退货天然刺激了许多东谈主的蹧跶祈望，但是对有些商家来说苦不成言——加剧了他们的策动包袱。这其中的问题究竟出在哪儿？改日又该若何进行措施呢？

凑单退货：买家神器，卖家悲催

本年双十一，有媒体作念了个"双 11 你会凑单退货吗？"的市集调研。搁置露馅，有 1.1 万东谈主暗示"会，秒退不发货没什么影响"，占比高达 64%。可见，大部分蹧跶者齐是认可凑单发货的。

蕾蕾便是热衷凑单退货的蹧跶者之一，她合计退货是蹧跶者领有的基本权柄，先凑单再退货这件事没什么大惊小怪的。她致使制作了一张 excel 表，专门整理出哪些品牌商家值得去凑单，时辰长了致使转头出了一套"凑单律例"。

开端，蕾蕾一般齐会先征集好哪些店铺有进入满减和品类券行为，这是必要条目，不然平台优惠就拿不到了。

其次，便是店铺里商品的价钱区间是否弥漫大，这影响着凑单的后果。有的店铺里商品的价钱齐差未几，那就很难凑到预期的价钱。除了服装类的商家，文具类、食物类等商家也成为蕾蕾凑单退货的重心对象，因为这些单价不高的商家，特地妥当凑价钱低的订单。

然后便是商家的退款是否飞速，有的商家退款很墨迹，会占用蕾蕾的资金，天然就不会被遴荐了。

天然，蕾蕾也会有一定的原则。她也知谈一些小商家作念些小贸易报复易，为了不给他们添勤劳，蕾蕾一般齐会遴荐大品牌的店铺，毕竟基础底细厚能经得起折腾。在大品牌里，她还会优先遴荐那些有负面事件的，比如曝出质料问题的、代言东谈主塌房的等等，这样我方神色也会均衡少许。

让东谈主巧合的是，除了蕾蕾这样的蹧跶者，还有不少商家也热衷"凑单退货"。因为他们瞅准商机，在电商平台上开凑单小店，推出一些容易退款的商品，专门供蹧跶者凑单使用，以此赚取了利润。

在"凑单退货"的欢叫下，蹧跶者拿到了优惠，平台赚足了流量、晋升了销售。但是，拉夫劳伦等"被凑单"的商家们，要为此付出千里重代价，遇到多数亏空。

这种亏空分为径直损成仇蜿蜒亏空。径直亏空方面，有业内东谈主暗示，蹧跶者遴荐退货但没发货的商品，商家要承担 2 至 3 元的面单和出库老本；还是发货但又调回的，可能要承担近 5 元的快递费；要是用户签收后再退货，商家还要承担运脚险抵扣之后的返程用度。

蜿蜒亏空方面，有蹧跶者会认为我方凑单后又立马退货退款，不会对商家形成亏空，但是这其实还是在损耗商家的履行和运营老本。而且要是蹧跶者频繁退款会导致商家的退款率增多，进而影响商家的平台评分和天然流量，进而影响贸易增长。另外，凑单还可能掀翻商家之间的坏心竞争。有网友暗示，某商家提出我方去买其竞争敌手的商品进行凑单，这赫然亦然坏心竞争的一种推崇。

有机构对双十一本事各个平台的退货率作念了统计，女装成为退货率最高的品类。一家开了 7 年、年销 2000 万元的女装店，因为频频被行为念"凑单神器"，追念遇到庞杂亏空，致使遴荐在双十一前夜关闭。

可以说，许多商家苦"凑单退货"久矣。盘根问底，形成"凑单退货"的中枢原因在于平台规章。

"凑单退货"背后的深层阳谋

本年的双十一，有两个赫然的特色：一个是满减门槛高，另一个是阵线拉得特地长。

拿淘宝和京东来说，基本的优惠有跨店满减券，还有 88VIP 和 Plus 会员的大额满减券等等，淘宝和京东的跨店满减券，最基础的齐是"跨店满 300 减 50 "。

不外，蕾蕾发现，本年双十一淘宝针对 88VIP 会员的大额满减券唯有"满 3000 元 -240 元"和"满 7000-560 元"，而本年 618 则有"满 1200 元 -100 元"。赫然，满减门槛至少晋升了一倍。

另外，本年双十一是从 10 月 14 日驱动的，比较客岁再次提早十天，号称"史上最长双十一"。

其实，满减门槛提高和阵线拉长背后是兼并个逻辑：增多用户在平台上的贻误时辰。

满减门槛高了，蹧跶者就需要到处去凑单然后去退货，这中间就需要花不少时辰。阵线拉长，不异亦然早早地就把蹧跶者诱骗到平台上，增多贻误时辰。比如，双十一认真预售驱动前，平台就驱动披发满减券。为了省略奏凯抢到券，蹧跶者必须每天如期蹲守，手速慢了齐会抢不到，特地费时繁忙。

可以说，以前"双十一"拼的是"手速"，当今拼的是"耐烦"。

那么，电商平台为何要增多用户的贻误时辰呢？因为用户的蹧跶越来越审慎，平台销售额不才滑。星图数据露馅，2024 年 618 全网销售总数为 7428 亿元，而客岁为 7987 亿元，同比着落 7%。平台需要让用户花更多时辰在平台上，晋升销售增长的可能性。

要知谈，当今多家电商平台的日子齐不好过。阿里、京东、拼多多、抖音等平台的月活跃用户数增长，还是趋于郑重致使停滞，平台的功绩增速也在出现下滑态势。

2014 年，阿里和京东两家的 GMV 总和就占到电商行业的 80%，远远率先于其他敌手，号称"打着千里镜也看不到敌手"。但是，十年畴昔，总和占比达到 80% 的公司扩大到了 5 家：32% 的阿里、17% 的拼多多、15% 的京东、11% 的抖音，阿里和京东还是失去了十足的率先上风。

拼多多和抖音推崇出色，但是本年也不再像往日一样高增长了。与一季度比较，拼多多本年第二季度的营收、净利润增速均有所下滑。拼多多董事长陈磊更是直言，利润安稳着落的大地方是不成幸免的。2023 年全年，抖音电商单月 GMV 同比增速总体看护在 50% 以上，但是本年三月初度出现了同比增速下滑，至 40% 以下。二季度后，增速更是跌至 30% 以内。

为了激动功绩增长，各大电商平台齐在想尽种种主义。通过增多满减门槛，增多用户贻误时辰，成为电商平台挖掘增长后劲的中枢主义之一。

只能惜，一些商家成为平台政策颐养的点火品。其实，从畴昔一段时辰几家电商平台齐在推的"仅退款"就能看出，平台把天平从商家偏向了蹧跶者。

但是，尽管电商平台想力图凑趣蹧跶者，放任"凑单退货"气象的彭胀，亏空部分商家的利益，但事实是可能会形成"三输"的场面。

"凑单退货"，莫得持续就莫得赢家

无论是哪种优惠规章，唯有电商平台、商家、蹧跶者竣事共赢，才智让所有这个词生态竣事恒久增长。

在"凑单退货"这件事里，看似蹧跶者赢得了便利，平台赢得了流量，唯有部分商家的利益遇到了亏空。事实上，恒久来看，这内部利益受损的不啻商家。

早在几年前，多数蹧跶者就在吐槽双十一的优惠规章复杂且难解，堪比高数题。蹧跶者需要拼时辰、拼脑力，才智询查出最省钱的购买有狡计。

本年，不少电商平台也在听取环球的反映，对双十一的优惠规章进行了简化。但是，天然规章简化了，但种类却变多了：种种平台券、商家券、预售优惠、定金优惠、满减优惠……多种种种的优惠种类让蹧跶者看得眼花头晕。

即便蹧跶者凑单退货得胜了，他们对这件事也不一定就那么高慢。因为，平台通过提高满减门槛，形成蹧跶者凑单退货，其实亦然在增多他们的购物老本。

比如，本年双十一蕾蕾为卓越胜凑单，责任日熬了几个夜才完成任务，搁置错过闹钟上班迟到，到了公司也弃甲曳兵，这就形成了时辰老本。凑单经过中，蕾蕾纯粹买了好几份化妆品，但由于熬夜精神缺乏，她健忘不才单后飞速退货，搁置货物径直寄到家里来了，需要我方出运脚再寄且归，这就形成了资金老本。

此外，买家频繁进行拍下秒退款，也会影响他们的信用评级和使用运脚险的权柄。坏心退货行径可能导致账号被冻结，进而影响其在平台上的往还。

其实，蹧跶者和商家关于平台的要求很浮浅，便是"多一些浮浅、少一些套路"。有媒体张开了一次双十一大促蹧跶问卷访问，绝大部分东谈主如故认为，双十一依然有存在的价值，但要有诚意、有确凿的福利。联系于依赖凑单的"满减"，蹧跶者和商家其实更可爱径直披发优惠券或者径直打折的体式，信得过让"让利"这件事变得浮浅。

关于商家而言，恒久存在舛错的规章，终末也将失去它的价值，并挫伤其利益。

一些平台也驱动反念念大促退款率过高的问题。天猫衣饰总司理米澜在领受采访时就称，618 后就提神到这个问题，而况牵头建造了退货专项。当前，退货专项主要围绕尺码、品性等方面进行改革，以减少退货率。

"凑单退货"自身并莫得错，但需要在一个共同受益的规章之下。这是对平台的测验开云kaiyun.com，亦然对商家和蹧跶者的测验。